Quando un'azienda decide di affidare il payroll a un fornitore esterno, il prezzo potrebbe essere l'elemento principale di valutazione. Per una azienda di dimensioni medie o grandi, è importante invece focalizzare la scelta sulla qualità del servizio a cui affidarsi, per evitare imprevisti futuri. 

Ecco i cinque motivi per cui il servizio clienti è così importante nella scelta di un fornitore di servizi payroll. 

1. Esperti normativi sempre a disposizione 

La gestione del payroll può essere complicata, soprattutto quando si ha a che fare con la conformità in diverse aree geografiche o con il pagamento di dipendenti in trasferta all'estero. Per risolvere rapidamente le richieste è necessario fare affidamento su esperti payroll certificati. Poter contare su un esperto di normative locali e globali può evitare all'azienda eventuali sanzioni per la mancata conformità.  
ADP vanta oltre 1500 specialisti del payroll che offrono competenza in materia di legislazione locale e un impegno personale nel sostegno continuativo della vostra azienda. 

2. Community online

Avete mai sentito la necessità di scambiare opinioni e richiedere consigli ad altri professionisti per ricevere aiuto nel destreggiarvi nel payroll internazionale? Una base di conoscenza online messa a disposizione dal vostro partner per la gestione delle paghe potrebbe fare al caso vostro.  
ADP invita tutti i clienti Global Payroll a unirsi alla community The Bridge Global per condividere esperienze e migliori pratiche con i nostri esperti interni e con migliaia di professionisti delle HR e del payroll. Inoltre, i clienti sono invitati a webinar mensili sui cambiamenti globali che influiscono sul payroll.  

3. Assistenza clienti senza sosta

Spesso i problemi di payroll si verificano nel momento meno opportuno, ovvero al di fuori dell'orario d'ufficio. Per errori di inserimento manuale o problemi gravi come la violazione della sicurezza informatica, i vostri team hanno bisogno di un partner per la gestione delle paghe con un servizio clienti efficiente disponibile 24/7. Assicuratevi che offra un'assistenza clienti multicanale: e-mail, telefono, chat o messaggistica. In caso di problemi, la vostra azienda potrà disporre di piani di continuità delle attività e di collaboratori esperti che risolvano gli intoppi ordinari legati al payroll. 

4. Integrazione semplificata 

Implementare correttamente un nuovo sistema di payroll, HR o Enterprise Resource Planning (ERP), richiede tempo e assistenza. Diffidate dei fornitori che esternalizzano l'implementazione a terzi. La vostra azienda ha bisogno del servizio costante di esperti che conoscono l'attività e possono offrire consigli informati. Per configurare tutti i nuovi clienti, ADP si avvale di specialisti interni di implementazione che raccolgono i dati, configurano il sistema ed eseguono le opportune verifiche prima del lancio, integrando il sistema di gestione delle risorse umane con la soluzione payroll. 

5. Integrazione ottimale 

L'integrazione multisistema è essenziale per far risparmiare tempo e risorse economiche alla vostra azienda. Il giusto fornitore per la gestione delle paghe disporrà di integrazioni intuitive e facili da usare. Non ci saranno più duplicati e imprecisioni dovuti all'inserimento manuale. Le integrazioni dipendono dalle necessità aziendali, come un sistema di gestione della forza lavoro, il monitoraggio di ferie e permessi, un sistema informativo specifico per le risorse umane (HRIS) o un gestionale per la contabilità. 

Pensate all'esternalizzazione del payroll in termini di partnership:  
il risultato sarà una maggiore resilienza aziendale e un aumento del risparmio. 

"Non abbiamo scelto un fornitore di servizi. Abbiamo scelto, e ottenuto, una partnership".  
 Volker Schrank, Senior Director of Employee Experience and HR Technology, Mondelez